Kundenservice-Apps und mobile After-Sales-Lösungen
Im Zuge der fortschreitenden Digitalisierung bieten Leistungen im Kundenservice und After-Sales für viele Unternehmen eine Chance, zusätzliche Geschäftsfelder und neue Erlösquellen zu erschliessen oder das gesamte Geschäftsmodell neu aufzubauen. Durch die zunehmende Vernetzung physischer Produkte mit digitalen Technologien ist es möglich, ganz neue Services auf Basis erhobener Daten anzubieten und damit einen zusätzlichen Mehrwert für den Kunden zu generieren. Gerade durch die vermehrte Erfassung von Nutzungs- und Zustandsdaten lassen sich Prozesse im Kundenservice sehr viel effizienter gestalten und nicht zuletzt durch mobile Assistenzsysteme beispielsweise beim Kunden vor Ort optimal unterstützen.
